当社は、「お客さまあっての企業」としてガスワングループの経営理念に基づき、お客さまへ安心、安全を提供する使命を果たし、お客さまにご満足いただける最高品質の価値を提供することを目指します。
また、ガスワングループの保険事業者として、ガスワングループの発展、従業員福祉の向上に寄与すべく行動します。
当社は、上記を実現するためここに「お客さま本位の業務運営」方針を定め、下記のとおり公表します。
方針１：お客さまの最善利益の追求（顧客本位の業務運営に関する原則２に対応）
- 当社は、高度な専門性のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を追求いたします。
- ＜具体的な取り組み＞
- ・業務知識を向上するための研修を定期的に行い、従業員全員の進捗度を確認いたします。
- ・お客さまの声を記録し、それを共有することで業務品質の改善や更なる向上に努めて参ります。
- ・保険会社等が主催する社外勉強会に出席し、そこで得た知識をお客さまに情報提供いたします。
方針２：利益相反の適切な管理（顧客本位の業務運営に関する原則３に対応）
- 当社は、お客さまが不利益にならないよう、適切な募集管理を行って参ります。
- ＜具体的な取り組み＞
- ・従業員に対して利益相反行為のリスクや重要性を理解させるため毎月１回コンプラインス研修を実施し、記録いたします。また、毎年１回のコンプライアンステストに全員合格します。
方針３：重要な情報の分かりやすい提供（顧客本位の業務運営に関する原則４・５に対応）
- 当社は、金融商品・サービスの販売・推奨に係る重要な情報を分かりやすく丁寧に説明して参ります。
- ＜具体的な取り組み＞
- ・お客さまに専門用語を使わず誰にでも分かるような言葉でお伝えし、分かりやすい資料を活用してお 客さまの理解度向上に努めて参ります。
- ・お客さまの知識、経験、財産状況および特定保険契約を締結する目的を的確に把握の上、お客さま の属性などに則した適正な販売・勧誘を行って参ります。また、注意喚起情報を用いて保険料もしく は積立金から控除される諸費用である保険関係費用や投資対象となる投資信託の信託報酬率を記載し た運用関係費用を適切に説明いたします。
方針４：お客さまにふさわしいサービスの提供（顧客本位の業務運営に関する原則６に対応）
- 当社は、お客さまの状況やニーズを把握し、適切な保険商品のご案内をいたします。
- ＜具体的な取り組み＞
- ・お客さまの状況やご意向を把握した上で、最適なプランをご提案いたします。当社導入のお客さま管理システムであるＳＪネットでお客さまとご契約に至るまでの流れを報告し、適切な募集をしているのか社内共有を図ります。生命保険のご契約に関しては意向把握シートを使用し、お客さまのご意向の変化等を記録し、保管いたします。
- ・ご契約時には事故にあった場合の流れや連絡先が分かるチラシを配布し、事故時にはお客さまが安心 できるサポートに努めて参ります。
- 当社は、常に高品質のサービスを提供するための従業員のモチベーションが維持できる人事評価体制や管理体制の整備により従業員の適切な動機付けを行って参ります。
- ＜具体的な取り組み＞
- ・毎年個々人で資格取得の目標を定めます。毎年の資格取得により従業員一人ひとりの知識やノウハウ のレベルを上げお客さまにより高品質なサービスの提供につなげます。
- ・業績評価・能力評価・態度評価シートを使用し、管理者が従業員と年２回の個人面談を行い、数値にして結果を フィードバックします。それによりできている部分とできていない部分を把握し、お客さまサービス の改善、向上につなげます。
- ＜KPI（企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標）＞
- お客さま本位の業務運営の定着を測るKPIについて
- ・当社は、お客さま本位の業務運営を行う上で、その水準及び進捗度、周知度を検証するため、下記 の通りKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めます。
- ※KPIとは、Key performance indicatorの略で、当方針達成度を評価するための主要業績指標のことをいいます
- 項目 2024年度実績 2025年度目標
- １．満期日7日前証券作成率 81.9％ 90％
- ２．プランナー在籍者 1名 5名
- ３．事故対応認定者数 3名 5名
- ４．口振ペーパーレス登録率 68.6％ 70％
- ５．キャッシュレス化率 94.0％ 95％
- ６．計上不備率 4.9％ 3.5％
方針５：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（顧客本位の業務運営に関する原則７に対応）
令和8年2月20日制定